Termeni și condiții

1. Drepturile dumneavoastră și modul de exercitare

Înainte de a detalia regulile de utilizare a site-ului faltireo.digital și a serviciilor oferite de Masă Bună, vă informăm că, în calitate de client sau vizitator, aveți dreptul de a solicita oricând clarificări privind acești termeni, de a contesta o rezervare sau o comandă, de a formula o reclamație privind un serviciu prestat de restaurantul Masă Bună și de a cere modificarea sau încetarea unui contract aflat în derulare (de exemplu, o rezervare neonorată încă). Aceste solicitări pot fi adresate oricând, iar noi ne angajăm să răspundem în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea cererii. Pentru reclamațiile legate de calitatea produselor sau serviciilor consumate în restaurant, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la vizită, pentru a putea investiga eficient situația.

2. Date de contact pentru solicitări

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare legată de acești termeni și condiții, ne puteți contacta astfel:

Solicitările transmise prin formularul de contact de pe site sau prin e-mail la adresa de mai sus sunt înregistrate automat și primesc un răspuns preliminar în maximum 48 de ore, urmat de o rezoluție completă în termenul indicat la punctul 1.

3. Obiectul termenilor și acceptarea lor

Prezentul document reglementează utilizarea site-ului faltireo.digital, operat de Masă Bună Centru SRL, care administrează restaurantul Masă Bună. Site-ul oferă informații despre meniu, program de funcționare, locație, posibilitatea de a trimite solicitări prin formularul de contact și opțiunea de a vă abona la newsletter-ul restaurantului. Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin trimiterea unui formular de contact sau abonarea la newsletter, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

4. Descrierea serviciilor oferite prin site

Site-ul faltireo.digital este o vitrină digitală a restaurantului Masă Bună și pune la dispoziția vizitatorilor următoarele funcționalități:

• prezentarea meniului, a evenimentelor și a programului de funcționare;
• un formular de contact prin care puteți solicita informații, rezervări de masă sau puteți transmite reclamații ori sugestii;
• o funcție de abonare la newsletter, prin care primiți oferte, noutăți despre meniu și evenimente organizate de restaurant.

Site-ul nu permite, la momentul redactării prezentului document, plasarea de comenzi online cu plată sau rezervări automate confirmate instant; orice cerere de rezervare transmisă prin formular este confirmată telefonic sau prin e-mail de echipa restaurantului, în termen de maximum 24 de ore de la primire.

5. Utilizarea formularului de contact

Prin completarea formularului de contact, vă asumați obligația de a furniza date reale și corecte (nume, adresă de e-mail, număr de telefon, mesaj). Ne rezervăm dreptul de a nu răspunde solicitărilor care conțin limbaj injurios, informații false sau care au un scop evident abuziv. Datele transmise prin formular sunt utilizate exclusiv pentru soluționarea cererii dumneavoastră, conform detaliilor din Politica de confidențialitate.

6. Abonarea la newsletter

Abonarea la newsletter se realizează prin introducerea adresei de e-mail în câmpul dedicat de pe site și necesită confirmarea printr-un e-mail de tip double opt-in, trimis în câteva minute de la înscriere. Vă puteți dezabona oricând, folosind linkul de dezabonare inclus în fiecare e-mail transmis, dezabonarea fiind procesată automat, imediat.

7. Rezervări și comportamentul în restaurant

Rezervările solicitate prin formularul de contact sau telefonic sunt confirmate de echipa Masă Bună în termen de 24 de ore. Vă rugăm să anunțați anularea unei rezervări cu cel puțin 2 ore înainte de ora programată. Restaurantul își rezervă dreptul de a elibera masa rezervată dacă întârzierea depășește 20 de minute față de ora confirmată, fără o înștiințare prealabilă din partea clientului.

8. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile publicate pe site — texte, fotografii ale preparatelor, siglă, elemente grafice, denumirea „Masă Bună" — sunt proprietatea Masă Bună Centru SRL sau sunt utilizate pe bază de licență, fiind protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor conținuturi fără acordul scris prealabil al Masă Bună Centru SRL este interzisă.

9. Limitarea răspunderii

Masă Bună Centru SRL depune diligențe rezonabile pentru a menține informațiile de pe site actualizate (meniu, prețuri, program), însă acestea pot suferi modificări fără notificare prealabilă; vă recomandăm confirmarea telefonică a informațiilor esențiale înaintea unei vizite. Masă Bună Centru SRL nu răspunde pentru eventuale întreruperi temporare ale funcționării site-ului, cauzate de mentenanță, actualizări sau evenimente independente de voința noastră, și depune eforturi pentru remedierea oricărei disfuncționalități în termen de maximum 72 de ore de la sesizare.

10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea site-ului sau cu serviciile Masă Bună va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a nemulțumirii, iar în lipsa unei soluții amiabile, litigiul va fi supus instanțelor competente de la sediul Masă Bună Centru SRL. Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

11. Modificarea termenilor

Masă Bună Centru SRL își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești termeni și condiții, pentru a reflecta modificări legislative sau ale serviciilor oferite. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu menționarea datei ultimei actualizări, iar modificările devin aplicabile în termen de 15 zile de la publicare pentru utilizatorii deja abonați la newsletter, care vor fi informați prin e-mail.

Ultima actualizare: 2026.